Telekområdgivarna – kostnadsfri hjälp vid problem med abonnemang

Vad är Telekområdgivarna?

Telekområdgivarna är en oberoende, icke vinstdrivande konsumenttjänst som erbjuder kostnadsfri rådgivning till både privatpersoner och enskilda firmor. De hjälper till i frågor som rör abonnemang inom bredband, TV och telefoni – oavsett om det gäller tecknande, avslut, byte, tvist eller fiberanslutning.

Vem står bakom Telekområdgivarna?

Telekområdgivarna ägs av organisationen TechSverige (tidigare IT&Telekomföretagen). Verksamheten finansieras i dagsläget av Gotanet, Hi3G (Tre och Hallon), Tele2 (Tele2, Boxer och Comviq), Telenor (inklusive Vimla) och Telia Company (Telia, Halebop och Fello).

För att garantera sin opartiskhet har man valt att ge representanter från Konsumentverket och Post- och telestyrelsen (PTS) utslagsröst i styrelsen.

Vad gör Telekområdgivarna?

Varje år tar Telekområdgivarna emot tusentals ärenden och klagomål från konsumenter i hela Sverige. De flesta gäller:

• Problem med att avsluta eller byta abonnemang.
• Oklarheter i villkor eller bindningstider.
• Fakturor och betalningstvister.
• Felaktig marknadsföring eller vilseledande säljmetoder.
• Tekniska problem vid anslutning av bredband via fiber.

Telekområdgivarna ger opartisk rådgivning och erbjuder även juridisk vägledning om du inte lyckas komma överens med din operatör. De kan hjälpa dig att förstå dina rättigheter och ge stöd inför en eventuell tvist – till exempel med Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Exempel: Vanligt klagomål – blockering av bredband

En växande andel av ärendena hos Telekområdgivarna gäller blockering av bredband. Detta kan inträffa vid leverantörsbyte, om tidigare bredbandsleverantör inte släpper anslutningen.

För att undvika att konsumenter fastnar i limbo, utan aktiv tjänst och utan någon som tar ansvar, har Telekområdgivarna startat ett samarbete med Telia, Telenor och Tele2 för att förbättra rutinerna.

Ett exempel på en typ av ärende som blivit allt vanligare hos Telekområdgivarna är klagomål på blockering av bredband, och då särskilt blockerade fibernät. För att säkerställa en bättre hanteringsprocess mellan operatörerna, där konsumenter slipper hänvisas runt till olika aktörer utan att lyckas ta bort eventuella blockeringar i samband med byte och aktivering av abonnemang, startade Telekområdgivarna ett samarbetsprojekt med representanter från Tele2, Telenor och Telia.

Tänk på att Telekområdgivarna ALDRIG ringer upp någon som inte själv tagit kontakt först, de ingår ALDRIG avtal med någon och tar heller ALDRIG betalt för sina tjänster.

Så kan Telekområdgivarna hjälpa dig

Telekområdgivarna kan ge råd både före och efter att du ingått ett avtal, samt hjälpa till i kommunikationen med en operatör. Exempel på tillfällen då du kan vända dig till Telekområdgivarna är om du:

• Vill teckna ett nytt abonnemang men är osäker på villkoren.
• Har blivit lurad av en säljare på telefon eller vid dörren.
• Har problem med fakturor eller felaktiga avgifter.
• Vill byta operatör men upplever att det inte fungerar.
• Har tekniska problem vid aktivering av fiber eller annan anslutning.

I vissa fall kan Telekområdgivarna även agera som medlare i en tvist.

Vanliga frågor till Telekområdgivarna

Kan jag få hjälp om jag blivit bunden till ett abonnemang utan att förstå det?
Ja. Telekområdgivarna hjälper ofta konsumenter som blivit vilseledda via telefonförsäljning eller dörrknackning.

Hjälper de bara privatpersoner?
Nej, även enskilda firmor har rätt att få rådgivning.

Kostar det något?
Nej, tjänsten är helt kostnadsfri.

Telekområdgivarna kontakt

Telekområdgivarna nås enklast via Telekområdgivarnas hemsida eller telefon. Telefonlinjen är öppen mellan 09.00 och 12.00 varje dag. Om du vill skriva brev så kan du skicka till postadressen.

Telefon
08-522 767 00

Postadress
Telekområdgivarna
Box 24157
104 51 STOCKHOLM

Telekområdgivarna i sociala medier

Telekområdgivarna på Facebook.
Telekområdgivarna på Twitter.