Driftstörningar och aktuell driftinformation för bredband och TV

Driftstörningar

Driftstörningar är ett samlingsnamn för händelser (oförutsedda eller planerade) som stör driften av bredbandsnätet och leder till problem med bredbandet, TVn eller telefoni. Här har vi samlat information för dig som har problem med internet idag.

Driftstörningar kan drabba både bredband via fiber, bredband via kabel-tv, ADSL och även mobilt bredband.

Oavsett om du har bredband via stadsnät eller om du är kopplad direkt till en operatör så ska du alltid börja med att kontakta din internetleverantör först, det vill säga samma företag som du betalar fakturan till.

Planerade avbrott och förbättringsarbeten

Många operatörer utför löpande servicearbeten samt förbättrings- och underhållsarbeten av näten och sina respektive tjänster. Oftast märker du som kund inte av arbetet, eftersom de i så stor utsträckning som möjligt förlägger det nattetid så att du inte störs.

Aktuella driftstörningar hos operatörer

Operatörerna är generellt sett mycket duktiga på att meddela driftstatus i sina nät samt information om planerade eller oplanerade störningar i näten för bredband, TV och IP-telefoni. Nedan har vi samlat länkar till internetleverantörernas respektive sidor för driftstörningar.

Aardnet driftstörning

Om du är kund hos Aardnet och upplever problem med din bredbandsuppkoppling och kontakta Aardnet.

Allente driftstörning

Här hittar du mer information om driftstörningar från Allente.

Ansluten driftstörning

Här hittar du information om driftstörningar från Ansluten.

Arkaden bredband driftstörning

Här hittar du information om driftstörningar från Arkaden bredband.

Bahnhof driftstörning

Här hittar du generell driftinformation från Bahnhof eller specifik driftinformation från Bahnhof på din adress .

BIK bredband driftstörning

Här hittar du driftinformation från BIK bredband

Bitcom driftstörning

Här hittar du driftinformation från Bitcom.

Boxer driftstörning

Här hittar du driftinformation från Boxer.

Bredband2 driftstörning

Här hittar du driftinformation från Bredband2.

Bredbandsbolaget driftstörning

Här hittar du driftstörningar hos Bredbandsbolaget (nuvarande Telenor).

Bredbandsson driftstörning

Här hittar du driftinformation från Bredbandsson.

Chili mobil driftstörning

Se driftstörningar och aktuell nät- och driftinformation från Chili mobil.

Com Hem driftstörningar

Här hittar du driftinformation från Com Hem (numera Tele2).

Comviq driftstörning

Här hittar du information om driftstörningar hos Comviq.

Daladatorer driftstörning

Här hittar du aktuell driftinformation och information om driftstörningar hos Daladatorer.

Dalakraft driftstörning

Här hittar du aktuell driftinformation och information om driftstörningar hos Dalakraft bredband.

Halebop driftstörning

Här hittar du driftinfo från Halebop.

Hallon driftstörning

Här hittar du information om driftstörningar från Hallon.

Internetport driftstörning

Här hittar du information om driftstatus från Internetport.

Junet driftstörning

Här hittar du driftinformation från Junet.

Kalejdo driftstörning

Här hittar du driftinformation från Kalejdo.

Mediateknik driftstörning

Se driftinformation Mediateknik.

Net at Once driftstörning

Här hittar du driftinformation från Net at Once.

Norrlands bredband driftstörning

Här hittar du driftinformation från Norrlands bredband.

NWT Media driftstörning

Här hittar du driftinformation från NWT Media.

Ownit driftstörning

Här hittar du driftinformation från Ownit.

QuickNet driftstörning

Se driftinformation och aktuella driftstörningar som påverkar QuikNets kunder.

Sappa driftstörning

Här hittar du information om driftstörningar från Sappa.

Tele2 driftstörning

Här hittar du driftinformation från Tele2.

Telenor driftstörning

Ifall Telenor har problem med driften i sina nät och driftstörningar som påverkar bredband eller TV, hittar du information om aktuella och planerade driftstörningar hos Telenor här.

Teleservice driftstörning

Här hittar du driftinformation från Teleservice.

Telia driftstörning

Om du har Telia som leverantör och upplever problemet att Telia Internet ligger nere eller att TV inte fungerar som det ska så kan det bero på att Telia har driftstörningar i sitt nät.

Här hittar du generell driftinformation från Telia och driftinformation om fasta tjänster från Telia

Är du TV-kund hos Telia kan du alltid se dina kanaler i Telia Play, även om det skulle vara en störning på TV-tjänsten.

Om ditt bredband ligger nere erbjuder Telia i vissa fall "surfgaranti". Du får då antingen låna ett mobilt bredband laddat med 300GB surf eller så laddar Telia familjens mobilabonnemang från Telia med 50GB extra surf var. Kontakta Telias kundtjänst för mer information.

TOP24 driftstörning

Här hittar du information om TOP24s driftstörningar.

Tre driftstörning

Se aktuell driftstatus och driftinformation med planerade arbeten och driftstörningar hos Tre.

VK Media driftstörning

Här hittar du information om driftinformation från VK Media.

Winther bredband driftstörning

Här hittar du information om Winther bredband driftstörningar.

Driftstörningar hos kommunikationsoperatörer, stadsnät och nätägare

Fibra driftstörning

Här hittar du driftstörningar i Fibras nät.

Global Connect driftstörning

Här hittar du driftinformation från Global Connect.

IP Only driftstörning

Då IP Only sedan en tidi tillbaka är samma bolag som Global Connect så hittar du numera IP Onlys driftinformation hos Global Connect.

iTUX driftstörning

Hitta lokal driftinformation i iTUX nät.

Open Infra driftstörning

Här hittar du driftinformation från Open Infra.

Pingday driftstörning

Du hittar driftinformation och aktuell driftstatus.

ServaNet driftstörningar

Här hittar du driftinformation och aktuell driftstatus i ServaNet.

Telia Öppen fiber driftstörning

Här hittar du driftinformation från Telia öppen fiber.

Zitius driftstörning

Här hittar du driftinformation från Zitius och Zmarket.

Vanliga orsaker till driftstörningar

Det finns många olika anledningar till att det kan finnas en driftstörning. Några av de vanligaste orsakerna är:

• Kabelbrott - en kabel har grävts av eller skadats på något sätt
• Strömavbrott - någon del av nätet får inte strömförsörjning
• Fel på hårdvara - Någon teknisk utrustning är sönder och behöver ersättas

När ett fel rapporteras in till en operatör eller ett stadsnät så är det fälttekniker som åker ut för att åtgärda felet. Beroende på orsaken till felet kan det ta olika lång tid att åtgärda driftstörningar.

Kompensation vid driftstörning och avbrott i tjänst

Om du drabbas av ett avbrott, eller något annat fel som gör att ditt bredband slutat fungera, kan du i vissa fall ha rätt att begära prisavdrag. Ofta handlar det om att tjänsten ska ha varit otillgänglig/obrukbar x antal dagar på grund av en störning eller ett avbrott som internetleverantören ansvarar för.

Internetleverantörerna har dock olika friskrivningar (ansvarsbegränsningar) i sina allmänna villkor, vilket kan begränsa möjligheterna till skadestånd.

Kolla därför din internetleverantörs villkor innan du kontaktar din internetleverantör och begär prisavdrag.

Rätt till prisavdrag

Om du har rätt till prisavdrag bestäms storleken på prisavdraget oftast utifrån felets varaktighet, räknat i dygn, från det då felanmälan kom in till leverantörens kundtjänst och till dess att bredbandet återigen fungerar.

Du kan även ha rätt till prisavdrag om tjänsten försenats och inte aktiverats som den ska och leverantören inte gjort vad de kunnat för att se till så att tjänsten börjat fungera i tid.

Prisavdraget är ofta begränsat till en månadsavgift och regleras som huvudregel genom avdrag på nästkommande faktura.

Rätt att säga upp avtalet vid avbrott i tjänst

Om leverantören inte åtgärdar avbrott som beror på att internetleverantören gjort fel kan du även ha rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan (även om du har bredband med bindningstid).

För att det ska vara aktuellt är det dock viktigt att du som kund kan påvisa att leverantören inte åtgärdat felet ”inom skälig tid”.

När har du inte rätt till kompensation?

Om avbrottet eller felet beror på orsaker som ligger utanför internetleverantörens kontroll, som till exempel fel eller avbrott i ett fastighetsnät eller accessnätet som förbinder fastigheten, har du i regel inte rätt till kompensation eller prisavdrag.

Är felet hemma hos mig?

Har du problem med din uppkoppling men hittar ingen driftstörning som berör dig? Kontrollera så att strömförsörjningen till din router och eventuell medieomvandlare fungerar och att eventuella nätverkskablar är ordentligt inkopplade.

Om det inte finns några rapporterade driftstörningar hos din internetleverantör men ändå upplever problem med ditt bredband kan du börja med att göra en omstart av mediaomvandlare, router, telefonibox eller tv-box.

Omstart gör du genom att dra ur sladden till enheten och låta den vara utan ström i cirka 20 sekunder innan du sätter i sladden igen. Är det någon specifik apparat som inte vill koppla upp sig mot internet så kan du också prova att starta om den.